SECTOR SALUD EN TECNOLOGÍA
El uso de tecnología para la salud ES DESAFIÓ TECNOLÓGICO. Se han observado ciertos retos y lecciones aprendidas en diferentes sistemas de salud del mundo, pero a qué podemos atribuir la resistencia a la transformación digital con inversiones importantes. Qué debe considerar el sector para que las estrategias den los resultados esperados.
Transformación digital
Al examinar diferentes casos a nivel local e internacional, quizás la lección más importante de todas es la transformación digital, no se trata de reemplazar sistemas o procesos analógicos con los digitales; sino de que las tecnologías sean diseñadas con mucho cuidado para que la interacción entre los prestadores de servicios y los pacientes sea mucho más sencilla, con una inversión importante en el diseño de las herramientas y el re-diseño de los procesos.
Una tendencia que se ha observado
En distintos casos, la gran expectativa que tiene la tecnología en salud, con un periodo inicial de frustración y reducción de la productividad. Los beneficios se pueden ver materializados en un periodo de dos años; sin embargo, este cambio tan importante va de la mano con varias estrategias de transformación que suelen ser modificado o incluso abandonado en ocasiones.
Sobre fallas
Al examinar las fallas en las implementaciones tecnológicas en la industria de la salud, las cuales se apartan de las historias de éxito, se identifican siete grandes lecciones para lograr los beneficios estratégicos digitales como:
1) La transformación
Esta viene de las nuevas formas de hacer el trabajo no de la tecnología por sí misma. Las organizaciones requieren un programa de transformación soportado por la tecnología no al revés. Esta es una lección fundamental.
2) Factor humano
Mientras los sistemas digitales llegan a ser el blanco de las críticas de un programa de cambio, un área de oportunidad para la capacitación y preparación de la gente. Lo cual le permita sobrellevar estos temas, las organizaciones requieren invertir en desarrollo organizacional.
3) Diseño de sistema
Se requiere enfocarse en la especialización para el diseño de los sistemas tecnológicos y la falta de alineación de uno o más de estos factores, esto refleja fallas en las implementacion de los últimos años. Lograr la alineación requiere involucramiento importante del personal y el esfuerzo dedicado para alcanzarla.
4) Inversión en análisis de datos
Mejorar la productividad requiere un extenso re-diseño de los procesos de trabajo, el uso de modelos predictivos para distribuir los recursos, anticipar demanda, intervención temprana y la habilidad de aprender y adaptarse. Nada de esto se logra sin habilidades analíticas, ya sean dadas o adquiridas por la organización. Los proveedores que han tenido éxito han hecho inversiones significativas para desarrollar sus propios análisis de datos y de la capacidad de software.
5) Múltiples interacciones y aprendizaje continuo
La implementación tecnológica es un proceso de cambio continuo en el que puede haber varios ciclos, algunos difíciles antes que los sistemas alcancen el punto en el cual la inversión empiece a generar resultados.
6) Soporte de interoperabilidad
Hay un número de cosas que las organizaciones pueden hacer para apoyar la interoperabilidad.
Primero
Mientras se configuran los expedientes clínicos electrónicos (ECE, por sus siglas en inglés) para la productividad, una sobre configuración puede inhibir el intercambio de datos, en especial cuando este es utilizado por varios usuarios de la red.
Segundo
Resulta mas útil un sistema o multisistema, es importante cerciorarse de que se hayan evaluado los beneficios de ambos.
7) Políticas de gobierno sólidas y procesos de seguridad de datos
Distintos proveedores de salud han sufrido cyber–ataque en los últimos años. Por ello, políticas de gobierno corporativo sólidas esenciales para asegurar la confidencialidad de la información de los pacientes.
En el Mundo
Existen prestadores de servicio implementando cambios tecnológicos en su infraestructura con resultados variados, principalmente en el sector salud privado.
Como bien se menciona, los casos de éxito que se pueden tomar como ejemplo prácticamente se basaron en los puntos arriba mencionados. Los que, por el contrario, tuvieron una experiencia no tan exitosa, o incluso abandonaron los procesos de cambio, no consideraron todos los elementos necesarios.
Sector público
En el caso del sector público velocidad de implementacion es casi nula, pues la dinámica y prioridades son diferentes. No obstante, se ha invertido en la modificación de los sistemas de información para tener una mejora en los procesos de operación. Las instituciones de salud del Estado han hecho inversiones importantes en infraestructura; en términos generales, tomar las experiencias de otros para mejorar los procesos de implementación es un área de oportunidad para ellas.
Sobre la marcha
La implementación de la tecnología es un reto para el sector salud y será esencial seguir los pasos indicados para que resulte útil adoptar nuevas herramientas y así poder generar una mayor eficiencia en los procesos de productividad de los servicios y mejorar la experiencia de los pacientes.
